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牵手澳大利亚最大认证机构 上海这家镇级敬老院将提供高标准服务

2019-01-23 14:05:47

来源:上观新闻 作者:黄勇娣 选稿:张侃理

  原标题:牵手澳大利亚最大认证机构,上海这家镇级敬老院今后将提供什么样的高标准服务?

  

  12月18日,澳大利亚医疗保健委员会与上海怡康养老服务机构签署养老机构服务标化项目三年战略协议。作为澳大利亚最大认证机构在中国的首个试点,怡康养老负责管理的七宝敬老院将与澳方携手构建一整套国际化的居老服务标准化体系。

  92岁的倪阿姨,最近刚入住七宝敬老院,已与几位护理员“打成一片”。她乐呵呵地向记者讲述自己享受的各种照顾:“我的手指不太灵活了,吃饭、喝水、吃药都有人照顾。每天晚上,还有人帮忙洗脚……”她所不知道的是,接下来,这座敬老院的服务标准还将进一步提升,在一个个细节上全面对接国际标准。

  “护理员进门,要不要敲门?使用安全带,要不要征得老人同意?护理操作前,要不要拉上窗帘?这些服务细节,以前并没有明文规定,但现在都有了严格的标准。”怡康养老服务副总裁劳冰磊告诉记者,目前,七宝敬老院已引入并梳理出了澳方提供的168项制度,明年上半年将首先完成各项制度的试运行,同时结合本土要求加以改进和完善,力求用三年构建起一整套的国际化居老服务标准体系。

  

  人们都说,澳大利亚是个适合养老的地方,那里的养老服务也备受好评。据介绍,澳大利亚医疗保健委员会是全澳历史最悠久、规模最大的认证机构,一直致力于促进提升医疗保健的质量。自1974年创立以来,该机构始终站在澳大利亚医疗保健认证最前沿,迄今已有超过1600家健康照护机构参与其网络服务,包括培训教育、咨询顾问、质控标化及绩效评价。

  今年上半年,澳大利亚医疗保健委员会开始在中国寻找第一个试点单位,准备合作推进国际化的居老服务标准体系,结果吸引了全国数百家养老机构报名,最终上海怡康养老服务机构以多年的探索经验、详尽的申报材料等优势被选中。目前,怡康养老服务旗下共运营两家养老机构,都属于公建民营,一家为闵行区中谊福利院,拥有700多张床位,已运营9年,另一家为去年启用的七宝敬老院,拥有320张核定床位,目前已入住140多位老人。

  

  今后,七宝敬老院的老人们会享受什么样的养老服务吗?劳冰磊介绍说,即将全面推进的标准化服务体系共包括三大方面,分别是以居老(老人)为中心的照护标准、以员工为中心的支持服务标准、以机构为中心的管理标准,其中以老人为中心的各种标准化制度最多,大约有80多项,占到一半以上。

  比如,关于安全带(约束带)的使用,就建立了一套专门的制度。哪些人才适合使用安全带?使用前,为什么要告知老人及其家属?在这套制度中,都有详细的规定。因为,这涉及老人的知情权。另外,使用时,还要注意安全带的捆绑位置,使用时间也不能太长,每隔30分钟到60分钟必须观察一次并记录……因为,过长时间使用安全带,还可能会导致老人的各种不适,必须给予及时关注和关爱。

  

  又如,工作人员到老人房间进行护理,也有严格的操作流程:进门前,先消毒洗手;敲门进入,并向老人进行自我介绍;然后,向老人解释即将要做什么护理项目,并得到老人允许;在进行翻身、压疮管理等操作之前,必须拉上房间的窗帘……操作完成之后,还要告知老人一些注意事项。这样的标准化要求,格外注重对老人隐私、尊严等权益的保护。

  对于护理员而言,一个个制度也提出了更高要求。如今,在七宝敬老院当护理员,不仅要进行入职培训,还要定期接受岗位培训、再教育培训。其中,入职培训就包括心肺复苏、海姆里克腹部冲击法等10多项技能和知识培训。前不久,在七宝敬老院里,70多岁的顾老伯坐在轮椅上吃午饭,突然被一口饭菜噎住了,嘴唇发紫、情况危急,此时,他身边的护理员阿姨立刻从背后抱起老人,并用前面拳头顶住老人的腹部,反复操作几次,终于将异物顶了出来,成功化解了危机。而这位护理员阿姨使用的急救方法,正是他们在入职培训时学到的海姆里克腹部冲击法。

  据透露,通过七宝敬老院与国际认证机构的试点合作,闵行区民政部门希望探索建立一整套成熟而科学的养老服务标准化体系,然后再向区内其他养老机构逐步推广,进而提升养老行业的服务水平。

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